La
directora de la biblioteca de la Universidad Jorge Tadeo Lozano de Bogotá
(Colombia), María Consuelo Moncada, visitó nuestro país y participó como
expositora en el Seminario-Taller “Hacia la Certificación y Acreditación de las
Bibliotecas Universitarias: Indicadores de Gestión y Estándares de Calidad”.
El
evento fue organizado por el Comité de Bibliotecas Universitarias y el Colegio
de Bibliotecólogos del Perú. Se realizó el jueves 5 y viernes 6 de setiembre en
el aula magna de la Universidad San Ignacio de Loyola.
María
Consuelo participó con el tema “Indicadores de gestión: la experiencia de
Colombia”. Su presentación concitó el interés de los 150 asistentes al
seminario, entre los que se encontraban responsables de bibliotecas de importantes
universidades peruanas, puesto que Colombia es uno de los países que más ha
desarrollado el tema de la calidad en las bibliotecas universitarias.
En
un descanso del evento, María Consuelo nos concedió la siguiente entrevista.
-¿Cómo ha sido la
experiencia de Colombia en el desarrollo de la calidad de las bibliotecas
universitarias?
-
Trabajar con calidad y alcanzar
el logro de la calidad es un proceso largo, puesto que implica identificar los procesos claves que
desarrolla una biblioteca; adicionalmente, se elaboran unos indicadores propios
para medir el desarrollo y autoevaluarse.
Parte
importante del proceso es el de comprometer al personal a alcanzar el éxito. Es necesario tener
empleados motivados y altamente capacitados, a fin de llevar a feliz término lo que uno se ha
propuesto: la certificación.
En
tal sentido, hemos tenido el máximo respaldo de las autoridades, quienes se han
sensibilizado con este tema y han brindado un respaldo; es lo que nos hace
falta, ya que muchas veces las bibliotecas son el “patito feo” de las
instituciones.
-¿Cuánto tiempo duró el
proceso de certificación?
-
Nosotros hemos pasado dos procesos largos. Cuando estábamos a punto de
certificarnos, entró un nuevo rector que dentro de sus prioridades no estaba la
certificación y paró todo el proceso; sin embargo, dicho rector se mantuvo
cuatro años en la universidad. Ahora tenemos una rectora que ha sido Ministra
de Educación, la cual avaló y retomó el proceso. Asimismo, se promulgó la ley
para que las instituciones universitarias se acrediten y los programas
académicos también.
La calidad es algo que uno construye en el día
a día y en el producto que se entrega a los usuarios.
-¿Cómo trataron el tema
de los recursos humanos?
-
El personal tiene contratos por
cuatro meses y hasta un año como máximo. Este problema ocasiona un desgaste, ya
que se hace un trabajo de capacitación permanente, pero este personal se iba a
trabajar a otras bibliotecas. Para trabajar con calidad se necesita que el
personal esté comprometido con la institución y cuando se tiene
un contrato de cuatro meses, pues no le interesa ningún compromiso.
El
clima laboral es fundamental cuando se
inicia un proceso de calidad, cuando existe inestabilidad laboral se es neutral
a la institución, trabaja por cumplir, para vivir, pero la institución no es su
prioridad.
-¿Puede acreditar una
biblioteca universitaria en Colombia?
-La
acreditación la tienen los programas académicos y la universidad en general. La
biblioteca puede certificar un solo proceso o todos sus procesos, o puede
certificar un servicio y después todos los servicios, pero dependiendo de lo
que uno vaya considerando que ya está listo para obtener esas certificaciones bajo
la Norma ISO. Cuando se está listo se llama a un ente certificador y se le pide
que hagan una auditoría, a través de la cual se consideran las condiciones para
obtener el certificado de calidad. Ese certificado se otorga por dos años y
cada dos años hay que renovarlo.
-¿Qué papel juega la
alta dirección de la universidad?
-
Tiene que haber compromiso de la máxima autoridad a cargo de la biblioteca, que
puede ser el rector o el vicerrector académico; si ellos no conocen el proceso
en el cual está involucrada la biblioteca, entonces a ellos les hacen auditoría,
la cual daría como resultado un servicio no conforme. El manejo de las no
conformidades es que no responde al plan de mejoramiento.
-En tal sentido, ¿hay
que marcar un posicionamiento muy claro de las bibliotecas?
-Generalmente,
la biblioteca es considerada la Cenicienta en muchas instituciones. El hecho de
que la biblioteca busque una certificación hace que tenga un mayor
reconocimiento dentro de la institución y que se haya logrado un gran esfuerzo.
En nuestro caso, vienen a ser 8 años trabajando con calidad pero sin podernos
certificar aún. En la autoevaluación institucional se contrató a una empresa
que hace las encuestas a los candidatos presidenciales. Fue contratada para
hacer un sondeo sobre la opinión que
tienen los colombianos de la universidad.
En dicha encuesta la biblioteca sacó el más alto puntaje.
-¿A qué se debe este
resultado tan alentador?
-Hemos
abierto la biblioteca a la comunidad, a nuestros vecinos. Estaba ubicada en una zona bastante deprimida (delincuencia,
prostitución, pandillaje). El hecho de construir la biblioteca cambió las
condiciones del barrio y cambió las condiciones de vida del sector. La
biblioteca cuenta con una sala de conciertos y todos los viernes hay un concierto a precios
muy económicos. En el sector se conoce a la biblioteca como un hito de cultura
y es reconocida a nivel nacional. A la pregunta de las razones por las cuales usted reconoce la
universidad, todo el mundo dijo que por
la biblioteca.
Todas
las semanas hay dos, tres o cuatro conferencias. Nosotros prestamos los auditorios
para muchas cosas. En la mayoría de los casos no se cobra.
Es
una universidad privada pero que tiene carácter de fundación y las ganancias se revierten en
mejores espacios físicos, en construcción de escenarios deportivos, en
edificios, en laboratorios.
-¿Cuál es la impresión
que te llevas de las bibliotecas universitarias peruanas?
-Me
llevo una impresión muy grata y es que hay unas bibliotecas demasiado
desarrolladas y hay otras que están por desarrollar. El crecimiento ha sido un
factor desigual, pero nosotros pasamos por lo mismo. Nuestros países se
identifican por eso, hay bibliotecas muy grandes con mucha inversión y otras muy
pobres. Hay personal altamente capacitado como que hay personal al cual es
necesario capacitar. La asistencia a este evento ha sido una gran convocatoria,
tienen una agremiación fuerte y un interés muy grande en proporcionarles
herramientas a las personas que no son profesionales, para que alcancen un
nivel. Me llevo una grata impresión de que se está trabajando por elevar el
nivel de las bibliotecas. Eso es muy importante porque el bibliotecario juega
un papel protagónico en nuestras
instituciones porque jalona todos los procesos de aprendizaje y de
investigación en la comunidad académica. La biblioteca es un gran factor de
cambio en nuestras universidades y vista así es una labor muy grande la que
están haciendo. La Universidad que nos ha acogido en este evento tiene unos desarrollos impresionantes.
