El trabajo compilado por Marcela Fushimi, tiene como génisis la
mejora de calidad educativa en las universidades, el tema de evaluación de
bibliotecas nace con el boom de la acreditación y los rankings de la actividad
investigadora en las universidades. Antes
de ello, las bibliotecas universitarias funcionaban como un servicio académico
más, no era costumbre realizar evaluaciones anuales para medir su rendimiento. Por
un lado, solo bastaba que los usuarios recibieran una buena atención del
bibliotecario, y esto se media con la cantidad de papeletas de visitantes que
concurrían hacer uso de la biblioteca.
Por otro lado, solo se requería un óptimo resultado en las búsquedas
bibliográficas, es decir la satisfacción del requerimiento de los usuarios, y
solo producían reclamos si el bibliotecario no encontraba entre sus fondos, los
recursos que pudieran satisfacer la demanda de información.
Administrativamente las bibliotecas universitarias no tenían
necesidad de justificar gastos; ya que no era costumbre hacer un Plan de
trabajo y realizar proyectos en pro del desarrollo de la biblioteca
universitaria, se consideraba que la falta de quejas por parte de los usuarios
daba por hecho su satisfacción respecto del servicio brindado.
A la fecha, las Bibliotecas universitarias han dado un giro
de 360° ya que son consideradas como un elemento más sujeto a ser evaluado en
un proceso de acreditación universitaria, motivo por el cual hoy en día las
bibliotecas rediseñan sus estrategias para enfrentar los nuevos retos que se
presentan con los avances de las TICs.
Ahora se hace necesario justificar su existencia, planificar sus
actividades, elaborar proyectos, facilitar la actividad investigadora, colaborar
con los servicios de extensión y responsabilidad social. Para ello, ahora debe elaborar un presupuesto
que le permita ejecutar sus servicios y proyectos de gestión; esta situación
conduce a que los bibliotecarios ahora deban rendir cuentas, medir la calidad
de los servicios prestados y la satisfacción de los usuarios para proponer
mejoras, es decir que ahora los bibliotecarios y los especialistas de la
información se han convertido en este último tiempo, en actores imprescindibles
para la buena gestión de la biblioteca universitaria. El profesional de la información debe
afrontar cada día nuevos retos, si pretende
llevar adelante una gestión eficiente.
María Cecilia Corda (Arg), presenta una reseña del libro de
Fushimi y otros, que se encuentra disponible en Internet, al cual transcribimos
algunas líneas de interés. El libro se estructura en 5 capítulos, el primer capítulo adopta
un enfoque teórico, ya que se remite al clásico libro Evaluación de
bibliotecas de F. W. Lancaster y a contribuciones posteriores de
autores mayoritariamente españoles. En
el capítulo 2 articula la teoría expuesta en el primer capítulo y su aplicación
en las bibliotecas de la Universidad de La Plata, en base a indicadores; siendo
un caso específico para el perfil que tienen las bibliotecas de la UNLP.
En el tercer capítulo la articulación de una evaluación “objetiva”
y otra “subjetiva” pretende señalar su carácter complementario para pasar luego
al análisis de LibQual como propuesta, haciendo un recorrido con la aplicación
que se ha hecho de la misma en otros países. El capítulo cuarto plantea brevemente un tema complejo como el de
los indicadores de impacto, resalta su importancia sin adentrarse en las
experiencias que al respecto pueden hallarse en la bibliografía utilizada o en
ciertas técnicas correspondientes a otras metodologías. El quinto capítulo se
centra en las experiencias de la UNLP en la aplicación de las encuestas
LibQual.
El libro de Fushimi y otros, pretende ser un aporte al tema
de la evaluación de las bibliotecas universitarias, brindando una guía para
quienes administran las bibliotecas, facilitando conceptos introductorios,
planteando posibles estrategias a realizar y sentando las bases para un
análisis más profundo acerca del impacto que tiene la biblioteca en la
universidad a la que pertenece y en la comunidad de usuarios a los que atiende.
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