Muchas veces cuando hablamos de calidad de los servicios bibliotecarios, por lo general acomodamos el significado de calidad de una manera subjetiva; y nos referimos al número de usuarios atendidos en un periodo comparado con el año base, y vemos que el resultado de este se incrementa o disminuye.
Si hay una mayor demanda por nuestros servicios lo atribuimos a una acertada política de servicios e indicamos que los alumnos concurren a nuestras instalaciones porque encuentran una mejor calidad de los servicios; y sabemos que no siempre es así, ya que la concurrencia se incrementa en épocas de exámenes o simplemente porque el usuario dispone de más tiempo en el campus, y de más espacio disponible para leer su propio texto universitario, sus apuntes de clase, etc; o porque la biblioteca resulta ser el lugar más apropiado para estudiar en grupo o tranquilidad para escribir. En cambio, si el resultado disminuye buscamos soluciones alternativa para atraer a más usuarios a nuestros servicios, ya allí tendrían posibilidad de consultar obras de referencia especializada y de otras opciones a la vez, como la disponibilidad de tabletas, que incluyan sesiones de clases previamente grabadas (política de cada universidad) y de otras estrategias de marketing.
Si hay una mayor demanda por nuestros servicios lo atribuimos a una acertada política de servicios e indicamos que los alumnos concurren a nuestras instalaciones porque encuentran una mejor calidad de los servicios; y sabemos que no siempre es así, ya que la concurrencia se incrementa en épocas de exámenes o simplemente porque el usuario dispone de más tiempo en el campus, y de más espacio disponible para leer su propio texto universitario, sus apuntes de clase, etc; o porque la biblioteca resulta ser el lugar más apropiado para estudiar en grupo o tranquilidad para escribir. En cambio, si el resultado disminuye buscamos soluciones alternativa para atraer a más usuarios a nuestros servicios, ya allí tendrían posibilidad de consultar obras de referencia especializada y de otras opciones a la vez, como la disponibilidad de tabletas, que incluyan sesiones de clases previamente grabadas (política de cada universidad) y de otras estrategias de marketing.
La dación de un "certificado de calidad para bibliotecas" valora su gestión, los recursos disponibles y la prestación de los servicios a la comunidad universitaria. Motivo por el cual el Consejo Directivo del COBUN busca la mejora de la calidad de los servicios de las bibliotecas universitarias del país, a través de una evaluación continua; ya que las bibliotecas es un factor esencial en los procesos de acreditación.
El Consejo Directivo del COBUN, el Colegio de Bibliotecólogos del Perú y la Biblioteca Nacional del Perú, convocan al público interesado en estos temas a participar en el Seminario taller "Hacia la Certificación de la Calidad de las bibliotecas Universitarias: Indicadores y estándares de Gestión"
Gestión de calidad y mejora de procesos. Aplicación a bibliotecas y centros de documentación. Unidades de autoformación. Aunque va dirigido a bibliotecas públicas puede ser muy útil para contextos universitarios.
ResponderEliminarhttp://www.sedic.es/autoformacion/
Imprescindible me parece el libro "Evaluación de bibliotecas universitarias" coordinado por Marcela Fushimi, sobre los cambios a los que están sujetas las bibliotecas universitarias al tener que justificar su existencia, planificar sus actividades, rendir cuentas, medir la calidad de los servicios prestados y la satisfacción de los usuarios entre otras. Más información en:
http://www.alfagrama.com.ar/alfagrama/site/detalle.asp?IDArticulo=9789871305629
Sugiero la lectura y seguimiento del blog “Gestión de calidad y evaluación en bibliotecas” de Liselie Soto (http://www.biblionormas.blogspot.com.es/)
El evento que organiza COBUN va dirigido a los Directores y Responsables de las bibliotecas Universitarias. En una versión anterior el COBUN realizó un Simposium donde participó Marcela (Arg.) http://www.cobunperu.org/historial/http-www-cobunperu-org-cursos-taleres-simposio-2010/expositores-y-ponencias.
EliminarEl COBUN es el Comité de Bibliotecas Universitarias conformado por todas las bibliotecas universitarias de universidades públicas del país y de las universidades privadas que libremente desean adherirse. A la fecha, se han trabajado los Indicadores de Gestión para bibliotecas Universitarias, aprobados oficialmente y se han trabajado los estándares mínimos para bibliotecas universitarias.
Siendo las bibliotecas un item más a ser evaluado en los procesos de acreditación, requiere que sus Directores tomen conciencia de esta situación y sepan utilizar estas herramientas para mejorar sus servicios. Estos documentos los puedes encontrar colgados en la página de COBUN www.cobunperu.org
Agradecemos vuestro comentario.