jueves, 29 de marzo de 2012

De la gestión de calidad de una biblioteca


Mediante la autoevaluación una organización educativa es capaz de efectuar un diagnóstico sobre su situación real, al posibilitar la detección de los puntos fuertes y débiles de la organización.  Este sería el basamento para impartir acciones sobre las áreas consideradas deficitarias; luego, se establecerá el plan o planes de mejora para cada tipo de servicio y se evaluarán los resultados obtenidos y posteriormente se aplicará el plan de mejora y se evaluará los resultados alcanzados, abriéndose de esta manera el camino para iniciar otro proceso de autoevaluación constante, apoyado por un mecanismo de seguimiento.

La autoevaluación enlaza al círculo de la mejora continua, permite que la organización educativa vaya incorporando y consolidando progresivamente los avances conseguidos y pueda así definir nuevas áreas de mejora.

En la actualidad existen varios modelos para la autoevaluación de las organizaciones educativas, pero todas ellas basadas en el modelo del premio europeo de calidad y el de las Normas ISO 9000: 2000.  Para efecto de bibliotecas, el Comité de Bibliotecas Universitarias – COBUN  ha elaborado los Indicadores de gestión para bibliotecas universitarias, en base a la norma ISO 11620: 1998 disponible en la web del COBUN.link de indicadores

Si bien, los instrumentos de autoevaluación pueden seguir principios generales del modelo, se debería disponer una cuota de libertad para que sus usuarios alcancen los beneficios de la autoevaluación.  El instrumento de autoevaluación debería ser creado por cada Institución educativa en base al modelo estándar desarrollado por el COBUN, que contempla la norma ISO y el LibQual+ 

Javier Gimeno, de la UCM señala que los procesos de evaluación de la calidad en bibliotecas, se utilizan modelos de medición de la calidad mediante indicadores. La medición por indicadores proporciona la información cuantitativa y cualitativa pertinente que nos permite conocer la aptitud o capacidades de la biblioteca para satisfacer las necesidades de los usuarios, o establecer las propuestas de mejora para alcanzar la satisfacción de esas necesidades. Tal satisfacción plena debe ser, a la postre, la meta final de todo proceso o Plan de Evaluación de un servicio público.

El proceso de autoevaluación se inicia cuando la propia organización determine los puntos a medir, las personas que intervienen en el proceso hasta el análisis de resultados.  Esta tarea se puede encargar a un equipo consultor experimentado, y como resultado final de la evaluación será el diagnóstico.

La principal característica de un modelo de autoevaluación es la sencillez para su aplicación, sin dejar de ser muy útil para evaluar el grado de madurez de un sistema de gestión de calidad de una organización e identificar sus áreas de mejora.  Señalamos algunas características básicas:

Se puede aplicar a una parte de la organización o a su totalidad.
Se puede realizar en u periodo de tiempo corto y con recursos internos.  Asimismo, se puede realizar con un equipo formado por miembros de distintas áreas o por una persona que cuente con el apoyo de la Alta Dirección.  La primera autoevaluación realizada puede servir de entrada para una evaluación de la calidad más amplia.

                                      Sistema de gestión de calidad

                                                  

                                         
                                   
 
Fuente:  Propuesta de un sistema de evaluación para bibliotecas universitarias                    .   De la Mano González Marta. Rev Esp Doc Cient 1998; 174-197. 


 
Definiciones:

-        ISO (International Standard Organization) es una Organización mundial que desarrolla familias de normas (estándares) para el aseguramiento de la calidad de las organizaciones y que, por su gran utilidad, se está convirtiendo rápidamente en todo el mundo en un sinónimo de confiabilidad en quienes logran certificar dichas normas.
-   Mejora continua: es planificar acciones de, desarrollarlas, Conocer /verificar sus efectos, actuar en consecuencia.




1 comentario:

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