jueves, 18 de julio de 2013

BUSCANDO LA CALIDAD EN LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS

Muchas veces cuando hablamos de calidad de los servicios bibliotecarios, por lo general acomodamos el significado de calidad de una manera subjetiva;  y nos referimos al número de usuarios atendidos en un periodo comparado con el año base, y vemos que el resultado de este se incrementa o disminuye.

Si hay una mayor demanda por nuestros servicios lo atribuimos a una acertada política de servicios e indicamos que los alumnos concurren a nuestras instalaciones porque encuentran una mejor calidad de los servicios; y sabemos que no siempre es así, ya que la concurrencia se incrementa en épocas de exámenes o simplemente porque el usuario dispone de más tiempo en el campus, y de más espacio disponible para leer su propio texto universitario, sus apuntes de clase, etc; o porque la biblioteca resulta ser el lugar más apropiado para estudiar en grupo o tranquilidad para escribir. En cambio, si el resultado disminuye buscamos soluciones alternativa para atraer a más usuarios a nuestros servicios, ya allí tendrían posibilidad de consultar obras de referencia especializada y de otras opciones a la vez, como la disponibilidad de tabletas, que incluyan sesiones de clases previamente grabadas (política de cada universidad) y de otras estrategias de marketing.

La dación de un "certificado de calidad para bibliotecas" valora su gestión, los recursos disponibles y la prestación de los servicios a la comunidad universitaria.  Motivo por el cual el Consejo Directivo del COBUN  busca la mejora de la calidad de los servicios de las bibliotecas universitarias del país, a través de una evaluación continua; ya que las bibliotecas es un factor esencial en los procesos de acreditación.

El Consejo Directivo del COBUN, el Colegio de Bibliotecólogos del Perú y la Biblioteca Nacional del Perú, convocan al público interesado en estos temas a participar en el Seminario taller "Hacia la Certificación de la Calidad de las bibliotecas Universitarias: Indicadores y estándares de Gestión"

                                                                       Inscripciones: 







martes, 9 de julio de 2013

Seminario Taller " Hacia la certificación y acreditación de las bibliotecas universitarias : Indicadores de gestión y estándares de calidad"

Para iniciar un proceso de autoevaluación de los servicios que presta la universidad, entre ellos los servicios bibliotecarios, muchas veces echamos mano de los "indicadores", que nos permite evaluar en forma externa el funcionamiento del servicio, como el uso de las colecciones, el uso de la base de datos, el uso de artículos de revistas electrónicas, nivel de satisfacción de usuarios entre otras.  Esta herramienta nos permitirá saber si estamos yendo por buen camino o si tenemos que corregir algún proceso.

Por otro lado, la Gestión de calidad tiene como finalidad la satisfacción del usuario, donde por ese lado se puede establecer diferentes niveles de calidad  y distintas dimensiones y variables disponibles en los Estándares de calidad.

Ante esta situación COBUN lanza la realización del Seminario Taller "Hacia la certificación y acreditación de las bibliotecas universitarias : Indicadores de gestión y estándares de calidad"  los días 5 y 6 de septiembre próximo.  

Programa de la actividad:  clickear