La aplicación de sistemas de autoevaluación y acreditación
en las Instituciones de educación superior requieren asegurar niveles
elementales de calidad en los servicios que presta la universidad, dentro de
ello el servicio de biblioteca.
Cuadro N° 01
Dentro de ese contexto se ha considerado que las bibliotecas
de educación superior, desarrollen una cultura evaluativa con miras al
mejoramiento de sus servicios, conducentes a elevar los niveles de calidad de
la educación superior, entendida como una búsqueda permanente de la excelencia.
Por el año 2005, en el país no había experiencia en
construcción de indicadores para evaluar servicios bibliotecarios a nivel de
universidades ni institutos de educación superior. El Comité de Bibliotecas Universitarias -
COBUN, inicialmente conformado por universidades públicas de Lima y Callao,
analizó la conveniencia de adoptar indicadores en base a la Norma Internacional
ISO 11620, y es así que en el año 2008 publica "indicadores de gestión de
bibliotecas universitarias".
Los indicadores de gestión es una herramienta de medición
que permite evaluar las actividades propias de la biblioteca, que va desde el
cumplimiento de la estrategia propuesta hasta el comportamiento de sus
procesos; para ello es necesario contrastarlo con un año base o tomar como
modelo a otra biblioteca. De esta forma,
se podrá identificar los logros alcanzados hasta el momento, e identificar los
problemas y limitaciones en la gestión de una biblioteca, para luego efectuar los cambios y mejoras requeridas.
El resultado obtenido permite conocer el impacto,
efectividad y eficiencia de los servicios bibliotecarios, así como anticiparnos
a los problemas antes de que estos surjan y establecer estrategias y objetivos
para los planes operativos anuales.
Por ende, los pilares fundamentales de una gestión
bibliotecaria moderna y eficiente es la medición y control de las variables:
servicios, info e infraestructura, personal y procesos, en base a los datos y
estadísticas que proporciona cada área de la biblioteca. A cada variable se le determina y asigna una
meta o rango de acción se constituye el Indicador de gestión. Por ende, cada
una de las áreas de la biblioteca define para sí misma los indicadores que
utilizará para controlar su gestión, lo que en adelante podría considerarse su
desempeño.
Existe diversas publicaciones sobre el tema, que establecen
la clasificación de indicadores para bibliotecas: indicadores de rendimiento,
de eficacia, impacto, procesos, resultados, etc. En este caso cada biblioteca universitaria de
elegir y usar un mismo tipo indicador que se ajuste a su proceso de
auto-evaluación y hasta que la fase culmine.
Cambiar indistintamente una herramienta a otra, puede generar distorsión
en los resultados.
Los nuevos desafíos que enfrenta la biblioteca
universitaria, requiere realizar mediciones más objetivas, adecuar nuevos
métodos y estilos de evaluación, en tanto es aconsejable revisar los nuevos
indicadores ISO 11620 2008. El Consejo
Directivo de COBUN se ha propuesto iniciar las modificaciones necesarias al
actual documento aún vigente.
Cuadro N° 01
Lista de indicadores de Gestión de Bibliotecas Universitarias
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| (*) indicador obligatorio Fuente: COBUN Indicadores de Gestión de bibliotecas Universitarias |
Modelo de indicador
Fuente: http://bit.ly/1xsHtLl
