De la gestión de calidad de una biblioteca

Mediante la autoevaluación una organización educativa es capaz de efectuar un diagnóstico sobre su situación real, al posibilitar la detección de los puntos fuertes y débiles de la organización.  Este sería el basamento para impartir acciones sobre las áreas consideradas deficitarias; luego, se establecerá el plan o planes de mejora para cada tipo de servicio y se evaluarán los resultados obtenidos y posteriormente se aplicará el plan de mejora y se evaluará los resultados alcanzados, abriéndose de esta manera el camino para iniciar otro proceso de autoevaluación constante, apoyado por un mecanismo de seguimiento.

La autoevaluación enlaza al círculo de la mejora continua, permite que la organización educativa vaya incorporando y consolidando progresivamente los avances conseguidos y pueda así definir nuevas áreas de mejora.

En la actualidad existen varios modelos para la autoevaluación de las organizaciones educativas, pero todas ellas basadas en el modelo del premio europeo de calidad y el de las Normas ISO 9000: 2000.  Para efecto de bibliotecas, el Comité de Bibliotecas Universitarias – COBUN  ha elaborado los Indicadores de gestión para bibliotecas universitarias, en base a la norma ISO 11620: 1998 disponible en la web del COBUN.link de indicadores

Si bien, los instrumentos de autoevaluación pueden seguir principios generales del modelo, se debería disponer una cuota de libertad para que sus usuarios alcancen los beneficios de la autoevaluación.  El instrumento de autoevaluación debería ser creado por cada Institución educativa en base al modelo estándar desarrollado por el COBUN, que contempla la norma ISO y el LibQual+ 

Javier Gimeno, de la UCM señala que los procesos de evaluación de la calidad en bibliotecas, se utilizan modelos de medición de la calidad mediante indicadores. La medición por indicadores proporciona la información cuantitativa y cualitativa pertinente que nos permite conocer la aptitud o capacidades de la biblioteca para satisfacer las necesidades de los usuarios, o establecer las propuestas de mejora para alcanzar la satisfacción de esas necesidades. Tal satisfacción plena debe ser, a la postre, la meta final de todo proceso o Plan de Evaluación de un servicio público.

El proceso de autoevaluación se inicia cuando la propia organización determine los puntos a medir, las personas que intervienen en el proceso hasta el análisis de resultados.  Esta tarea se puede encargar a un equipo consultor experimentado, y como resultado final de la evaluación será el diagnóstico.

La principal característica de un modelo de autoevaluación es la sencillez para su aplicación, sin dejar de ser muy útil para evaluar el grado de madurez de un sistema de gestión de calidad de una organización e identificar sus áreas de mejora.  Señalamos algunas características básicas:

Se puede aplicar a una parte de la organización o a su totalidad.

Se puede realizar en u periodo de tiempo corto y con recursos internos.  Asimismo, se puede realizar con un equipo formado por miembros de distintas áreas o por una persona que cuente con el apoyo de la Alta Dirección.  La primera autoevaluación realizada puede servir de entrada para una evaluación de la calidad más amplia.

                                      Sistema de gestión de calidad

                                                  

                                         

                                   

 

Fuente:  Propuesta de un sistema de evaluación para bibliotecas universitarias                    .   De la Mano González Marta. Rev Esp Doc Cient 1998; 174-197. 

 

Definiciones:

-        ISO (International Standard Organization) es una Organización mundial que desarrolla familias de normas (estándares) para el aseguramiento de la calidad de las organizaciones y que, por su gran utilidad, se está convirtiendo rápidamente en todo el mundo en un sinónimo de confiabilidad en quienes logran certificar dichas normas.

-   Mejora continua: es planificar acciones de, desarrollarlas, Conocer /verificar sus efectos, actuar en consecuencia.

RAZÓN DE SER DE UNA RED DE BIBLIOTECAS DE EDUCACIÓN SUPERIOR

En lo que va transcurrido del siglo XXI, el mundo ha sido testigo de los cambios más asombrosos en el campo de las tecnologías de información y comunicación.  No es aventurero asegurar que el desarrollo técnico proseguirá su desenfrenada carrera y que las diferencias de desarrollo tecnológico se acentuarán cada vez más entre las regiones del mundo, haciendo cada vez más amplia la brecha entre países altamente desarrollados y los que aún no lo son, situación que inciden en las universidades.

El análisis de los factores que influyen en este desarrollo son variados y quizás uno de los esenciales es la utilización adecuada y el logro del control de la información científica y técnica.  Podemos afirmar aquí, que la noción de progreso es, en cierta medida sinónima de transferencia de la información.  Tomada de esta forma la información se convierte en un recurso y como tal tiene una característica especial, es acumulativa: el conocimiento engendra conocimiento  a medida que se produce nuevos conocimientos.

En fin la información es un recurso internacional laboriosamente acumulado por los investigadores de todos los países sin distinción de raza, lenguas, credo o convicciones políticas.

Es por todo ello que se debe preocuparnos la búsqueda de las medidas que haga posible la obtención de este recurso, colaborando con todas aquellas instituciones y organismos que nacional o internacionalmente trabajan en hacerlo más accesible y utilizable, a fin de que pueda contribuir realmente al desarrollo científico, educativo, social, cultural y económico de nuestro país.

Los países que han tomado conciencia de lo que significa este recurso han brindado su apoyo en los últimos años para que organismos internacionales impulsen la formación de sistemas y redes internacionales y regionales que hagan posible la transferencia de información.  El resultado de tales esfuerzos se ve reflejado en sistemas como: UNESCO-UNISIST, FAO-AGRIS; IAEA-INIS; FID, etc. Y las actividades profesionales de carácter y alcance internacional como CAS (Chemical Abstracts Service), MEDLINE, CAIN Information Service, etc. Que se encuentran en pleno funcionamiento y al servicio de los países que por contar con una infraestructura adecuada están en capacidad de usufructuar estos servicios en provecho de su desarrollo educativo, científico, tecnológico, económico y social.

Es muy común hoy en día que cuando se habla de información, mencionar que ello es una tarea difícil pues existe una “explosión de la información” y que ella presenta múltiples obstáculos para el logro de una distribución equilibrada del control del conocimiento científico y tecnológico.  Los hechos demuestran que si bien es cierto que la explosión existe, su control es posible si los países consiguen una estructura adecuada de sus Sistemas Nacionales de Información.

Es quizás debido a lo anteriormente anunciado que, para muchos países es un hecho demostrado que el adelanto de la investigación científica y el desarrollo tecnológico exigen la consagración de los recursos intelectuales y materiales.  Los gobierno que han tomado conciencia de este hecho, han definido una política científica de acuerdo con las circunstancias propias de cada país superando los problemas relativos a la asignación de fondos, equipos, investigadores y técnicos y creando organismos nacionales que fomenten y apoyen esta política para hacer posible la transferencia de información a través de redes y sistemas.

Situación Nacional  en Política de información

La puesta en marcha de un Sistema Nacional de Bibliotecas, no dio el efecto deseado por circunstancias de orden técnico y de recursos como la base del mismo, las acciones que de él se han derivado no ha demostrado plenamente lo que las bibliotecas universitarias significan.  Por otro lado, son las mismas universidades que no han brindado el debido  apoyo para que sus bibliotecas funcionen como un Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación, más bien éstas se han visto subutilizadas. Resulta necesario considerar que las universidades que cuenten con varias bibliotecas de Facultad se organicen estas como un “Sistema de bibliotecas” de la Universidad, que se desarrolle en conformidad a la misión y visión de la universidad, no solo para aprovechar los recursos técnicos existentes, sino para lograr a través de este compromiso el fortalecimiento de la investigación universitaria, el acercamiento entre el sector productivo y la universidad y la utilización del potencial documentario e informativo resultante de esta organización en provecho del desarrollo del país.

Ante este vacío un grupo de universidades inició en  1996 el movimiento de desarrollo bibliotecario en el país a través del Grupo  Altamira, que inicialmente estuvo conformado por universidades privadas y que en la actualidad alberga a algunas universidades públicas, ya que no se ha logrado integrar a todas las universidades a nivel nacional; dicho grupo tiene como objetivo lograr un mayor poder de negociación con los proveedores de “Base de Datos en línea” de revistas digitales.  Por otro lado, existe la iniciativa  del Comité de bibliotecas  universitarias – COBUN, que en el año 2008 nació como Comité de bibliotecas de Universidades Nacionales y que a la fecha incluye a algunas universidades privadas que libremente deseen asociarse.  El Comité tiene como objetivo desarrollar sistemas de monitoreo y evaluación de la calidad de los servicios de las bibliotecas universitarias y crear e implementar un sistema de evaluación de las colecciones  (impresas y digitales) de las bibliotecas universitarias, entre otros.      

Apróximaciones a un Estudio de los Procedimientos y Estrategias para la formación de la Red de Bibliotecas de Educación Superior

 Introducción

La producción exponencial de libros y otros materiales informativos que se publican en la actualidad en diferente soporte (papel o electrónico), hace que se torne imposible satisfacer la demanda de los usuarios de una biblioteca, por tanto la cobertura de los servicios queda limitada,  aunada a los escasos recursos presupuestales, hace más necesaria la cooperación entre bibliotecas como la mejor forma de facilitar un mayor acceso a la  información disponible en el medio. Por tanto, se requiere incentivar y/o fortalecer la formación de redes y de sistemas de bibliotecas  que obedezcan a exigencias de las TICs.

Las redes se estructuran en forma igualitaria para unir y relacionar a las bibliotecas que tienen los mismos fines y objetivos, facilitando así su integración y dejar su aislamiento.  El sistema de bibliotecas está compuesto por redes y subredes de bibliotecas cuya administración competente recae en la institución de cada componente de la red, por ejemplo el Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, organiza y/o regula el funcionamiento de los servicios bibliotecarios en el ámbito de su competencia. En el caso de las bibliotecas de los Institutos y Escuelas de Educación Superior están son reguladas por cada institución y supervisada por las Direcciones Regionales de Educación.  En cambio, un Sistema Nacional de bibliotecas,  se relaciona con la voluntad política del gobierno en regular el funcionamiento de los servicios bibliotecarios a nivel de país.

En un plano teórico los sistemas de bibliotecas se desarrollan de arriba hacia abajo, es decir se crea un marco común, se establecen los mecanismos para armonizar políticas que servirán para organizar y extender el servicio de biblioteca al ámbito de su competencia.  El Sistema de bibliotecas de cada Universidad deberá contar con una base normativa propia, acorde a los planes de desarrollo de cada Casa de Estudios, que no diste mucho de la norma general macro emitida por la Biblioteca Nacional del Perú a través del Sistema Nacional de Bibliotecas, cómo "ente Rector" de la especialidad. Serán los órganos de dirección y coordinación los que orientaran el desarrollo del Sistema Nacional, del que forman parte las Universidades públicas y las universidades privadas que libremente se adhieren y las Instituciones de educación superior no universitarias..

Objetivo

El objetivo de este estudio es el establecer las estrategias y procedimiento para la conformación de la red de bibliotecas de educación superior y de la Red Interuniversitaria de Información Académica, con esta iniciativa se obtendrá dos redes bien definidas:

*   Red de bibliotecas de Institutos y Escuelas de educación superior

*   Red de bibliotecas universitarias

 Con el fin de contribuir a la mejora de la calidad  de los servicios educativos públicos.

Fase 1º.- Diagnóstico situacional de cada unidad de información que conforma la subred de Instituciones y/o Escuelas de Educación Superior. Se trata de conocer el nivel de: infra e infoestructura que cuenta cada biblioteca, el desarrollo de sus colecciones  y servicios bibliotecarios que se brindan y el nivel de gestión alcanzado. Para ello se debe de constituir  un equipo de egresados y/o estudiantes de bibliotecología de los últimos ciclos para que en situ levante la información consignada en el formato pre diseñado con antelación. También es necesario contar con una opinión cualitativa de los usuarios finales, por lo tanto se agregará preguntas abiertas a los alumnos, profesores y personal administrativo sobre su satisfacción por el servicio brindado.

Fase 2º  Estudio de la formación de la Red.  Sobre el diagnóstico realizado el equipo de trabajo realizará un estudio para proponer mejoras en cada situación particular y buscará los mecanismos de cooperación para la conformación de la Red de bibliotecas educativas y lograr mejoras encaminadas a conseguir una mayor satisfacción de los usuarios finales, por ende elevar la calidad educativa.  La conformación de una red implica costes, plazos y sostenibilidad de la misma y un procedimiento de trabajo.

Fase 3º Elaboración de un Manual de Procedimientos. Una vez aprobados los nuevos procedimientos de trabajo éstos serán integrados en un manual de procedimientos. Este manual contendrá todos los elementos necesarios para que una persona, a través de su lectura, pueda desempeñar su trabajo.

Fase 4º  Plan de implementación de una red implica un esquema de procedimientos básicos que faciliten su implantación para posibilitar los diferentes mecanismos de cooperación  interbibliotecaria.  El desarrollo de las diferentes etapas se hará según un programa previamente aprobado por el inmediato superior:

Formación de  la Mesa de trabajo para elaborar una propuesta:
-Reuniones de participación con involucrados y con MED, DIREL y CONCYTEC

-Reuniones de seguimiento
-Reuniones de presentación de resultados

Procedimiento

El personal que labora en instituciones académicas le corresponde el reto de asumir un rol más dinámico e innovador dentro de la organización, para tornar sus servicios indispensable para los usuarios, y de estar forma lograr sus propósitos y objetivos que le corresponden en la denominada era del conocimiento y de la comunicación; encarando con creatividad, el reto de organizar, hacer  accesible, utilizar plenamente la información  generando contenidos.  

                                                    

                                                      
Lineamientos metodológicos

Las Bibliotecas universitarias o de las Institutos y/o Escuelas de educación superior tienen que convertirse en centros de organización y procesamiento de información al servicio de la enseñanza y de la investigación. Lo que no depende tanto de la infraestructura técnica sino del aprovechamiento inteligente de la misma. 

En la actualidad son pocas las universidades públicas y otras Instituciones de Educación superior, que tienen acceso remoto a bases de datos de proveedores, muchas sólo han logrado automatizar sus catálogos y presentarlo como bases de datos bibliográfica. 

Por lo tanto, compartir es la clave para superar un sistema de competencias entre dichas Instituciones, ya que se trata del sistema universitario y de educación superior, donde la calidad de la educación debe conservar los mismos estándares.  

En un inicio se llevarán a cabo una serie de procedimientos y técnicas, desarrollados en diferentes etapas:

1-      Establecer un patrón para caracterizar el proceso de recolección de la informatización de las diferentes unidades de información.  Este patrón contemplará un conjunto de variables, consideradas en la investigación previa (usuarios, fondos documentales, estudios de factibilidad, equipos y sistema integrado de gestión bibliotecaria, conversión retrospectiva, almacenamiento de los registros, digitalización de información, integración en redes, protocolos de comunicación, etc.), e incluirá nuevas variables que abarcará una segunda parte destinada a indagar sobre las prestaciones de servicios especiales a los usuarios (acceso a documentos en cualquier soporte, acceso a redes, acceso remoto a bases de proveedores, apoyo a la búsqueda bibliográfica en red, localización de información específica, funcionamiento como centro local de tecnologías de la información, servicios de acceso a documentos en línea, servicios a bibliotecas periféricas, etc.). 

2-   Rediseñar el cuestionario  que viene aplicando la Dirección de Bibliotecas Académicas y Especializadas - DEBAE de la Biblioteca Nacional del Perú, de acuerdo con las variables mencionadas en el punto anterior. 

3-    Aplicar la encuesta resultante, en forma indirecta, por envíos al correo electrónico de la biblioteca o del responsable de biblioteca, a una muestra poblacional de tipo probabilística estratificada por jurisdicción y tamaño, establecida a partir del universo constituido por las unidades de información estudiadas a nivel nacional. 

4-      Tabular y analizar los datos recolectados. 

5-   Elaborar un segundo criterio de estratificación sobre la base del desempeño de las unidades de información con respecto al proceso de automatización y la provisión de servicios especiales a la comunidad universitaria o de los Institutos de Educación Superior, a partir del patrón obtenido y del ranqueo de los valores registrados en los cuestionarios respondidos por las unidades seleccionadas de la totalidad del país

6-   Interpretar la información recabada para establecer niveles de asociación, entre el grado de automatización de las unidades de información y la prestación de servicios vinculados con las nuevas tecnologías de la información.

                                                     

                                                          
<continuara>

Directores y Responsables de Bibliotecas se capacitan en Taller sobre la metodología de Marco Lógico

                                                              

                                                    

Los directores y personal que labora en las bibliotecas universitarias del interior del país se capacitarán en el Curso Taller “Competencias de gestión en el diseño de proyectos desde la perspectiva del marco lógico en bibliotecas universitarias”, el cual se desarrollará  el jueves 1º y viernes 2 de marzo, desde las 9 a las 18 horas, en la sede de la Gran Biblioteca Pública de Lima (Av. Abancay cuadra 4).

Como es de conocimiento general, muchos de los fondos que las firmas transnacionales aportan a las regiones,  no son aprovechados por el desconocimiento de los organismos competentes en temas de proyectos de inversión. En razón a ello es que la Biblioteca Nacional del Perú y el Comité de Bibliotecas Universitarias - COBUN, a través de su Secretaría Técnica Permanente, ha programado este curso con el objetivo de que el personal de las bibliotecas universitarias de las regiones del país conozcan y aprendan a aplicar esta metodología en la elaboración de sus propios proyectos que redunden en una mejor  calidad educativa dirigida a los futuros profesionales del país.

El Curso Taller será dictado por el especialista de la PUCP, Mag. Ysrael Alberto Martínez Contreras. Los participantes provienen de diferentes puntos del país, como la representante de la Universidad Nacional de Tumbes, Universidad Nacional del Centro del Perú, Universidad Nacional del Santa, Universidad Nacional Agraria de la Selva, Universidad Peruana de los Andes, Universidad Nacional de Trujillo, entre otras. 

Hoy en día, los profesionales de la información deben adquirir habilidades para gestionar diversos proyectos, por ejemplo: la digitalización de un fondo histórico, la creación e implementación de un nuevo servicio, el establecimiento de un programa de alfabetización informacional, etc. El curso contempla la necesidad de afianzar las competencias de gestión del personal de las bibliotecas universitarias, sobre todo en estos tiempos en que a las distintas carreras universitarias se les exige pasar por un proceso de evaluación para aprobar la acreditación respectiva.

Las bibliotecas académicas vistas por Marshall Breeding

Hoy en día dado al crecimiento exponencial de la información las bibliotecas académicas  se encuentran en un una etapa de cambios constantes; en los años 80 podríamos decir que los cambios eran cíclicos, pero hoy no, la tecnología corre velozmente y hace que las bibliotecas estén infoxicadas de tanta data, y como lo señala Natalia Arroyo del Equipo de Redacción de El Profesional de la Información,  que las bibliotecas …”en pocos años serán diferentes a como lo son ahora es algo por todos conocido y esperado. Sin embargo, pocos se aventuran a sentarse detrás de una bola de cristal y predecir con tanto detalle cómo serán en los próximos años, como lo hace Marshall Breeding en el último número de El profesional de la información”.

Los cambios de paradigma en todo contexto producidos en esta década, hace que las variaciones sucedan con tanta rapidez; dada por la acumulación de tecnología basada en la intensidad del conocimiento; la automatización y por último la robotización, situación que nos llevan a cambios profundos en los servicios de nuestras bibliotecas, en los procesos de publicaciones de artículos científicos, en las editoriales y en el entorno económico y legal de la propiedad intelectual y los derechos de autor, etc. 

Breeding, quien compartió con COBUN con una ponencia en el Simposium desarrollado en el 2010, en su actual artículo “Tendencias actuales y futuras en tecnologías de la información para unidades de información” nos manifiesta que el modelo de automatización de bibliotecas establecido en 1970, basado en módulos de catalogación, circulación, adquisiciones, gestión de publicaciones seriadas y catálogo online, pero en la  actualidad muchas bibliotecas cuentan con fondos casi completamente digitales, que adquieren y ponen a disposición de sus usuarios atendiendo la oferta y la demanda, han sustituido los actuales sistemas integrados de gestión de bibliotecas por lo que él denomina plataformas de servicios bibliotecarios. En un futuro cercano la  globalización tendrá un gran impacto en la industria de la automatización de bibliotecas,  irá creciendo la tendencia hacia la implementación del software de código abierto y la tendencia será a un mayor uso de metadatos bibliográficos. Nos queda estar a la expectativa de estos cambios, aunque como se puede esperar que las empresas puedan seguir prosperando y ofrecer otras competencias apreciables, basados en el “software como servicio” y de otros modelos basados en la “nube”.

Este artículo nos invita a reflexionar que debemos abandonar nuestro perfil tradicional y asumir nuevas competencias.

Recomendamos leer el artículo completo en el siguiente enlace de El Profesional de la Información

                                       

 

Marshall Breeding es Director de Innovative Technology and Research en Vanderbilt University Library y Director ejecutivo del Vanderbilt Television News Archive. Es fundador y editor de Library technology guides. Obtuvo una licenciatura en filosofía (1980) y una maestría en artes (1982) en la Colorado State University y otra en la Vanderbilt University (1985). Es editor de la Smart libraries newsletter publicada por ALA TechSource, escribe la columna Systems librarian para la revista Computers in libraries publicada por Information Today, y es autor de la sección Automation marketplace para la revista Library journal desde 2002.

Fuente:

Sólo 4 de más de 300 institutos piden ser acreditados como entidades de calidad

El Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación de Calidad de la Educación Superior No Universitaria – CONEACE invocó a los institutos superiores  solicitar ser evaluados para recibir la acreditación correspondiente. Hasta el momento, sólo 4 de más de 300 institutos pedagógicos presentó dicha solicitud, de éstos sólo el Instituto Pedagógico de Monterrico  ha sido aprobado.

El Presidente del Consejo, Don Guillermo Salas Donohue,  manifestó recientemente  a la Prensa que la acreditación para los institutos pedagógicos consta de varias etapas que son obligatorias de cumplirse, ya que según el  Art. 14 del Reglamento de la Ley Nº 2874: la acreditación de dichas Casas de Estudios, busca el reconocimiento formal de la calidad del servicio educativo que brindan, por ende un parámetro a medir son sus bibliotecas.

Antes de iniciar una acreditación hay que iniciar una etapa de autoevaluación, para mirarse internamente, para ello se recomienda establecer un Comité de Autoevaluación,  donde participa todos los estamentos educativos, para contrastar los resultados del análisis con los estándares aprobados.

En el caso que la autoevaluación, realizada por el comité, haya sido positiva, se pide al consejo realizar la evaluación; de lo contrario, se podrá realizar un proyecto de mejora. La evaluación es realizada por especialistas en pedagogía, o de diversas materias, quienes verificarán que lo informado sea real y que el puntaje sea el adecuado.

Acto seguido, la entidad evaluadora externa, presentará su dictamen, el director lo revisará y observará si está conforme a la matriz de evaluación y acreditación. Se evalúa desde la gestión, hasta la realización del servicio educativo, para lo cual se encuesta a docentes y estudiantes.

La acreditación permitirá ordenar a la institución, tener una mejor imagen institucional, verificar que las actividades del instituto cumplen con los requisitos mínimos; y además, brindará un mejor servicio de educación.  Resultado de un proceso por el que se verifica y documenta el cumplimiento de requisitos de calidad previamente establecidos. Puede referirse a procesos o personas.

Salas sostuvo que la acreditación no solo es obligatoria para los institutos pedagógicos, sino también para los institutos Tecnológicos y con mayor énfasis en los Institutos de enseñanza en salud y a fines.

 Fuente:   Rocío Mendoza - web@epensa.com.pe

Actualizando el post:  agregamos este enlace de la acreditación del Instituto Superior Pedagógico de Monterrico  que se realizará el 8 de marzo 2012.